Responsabilidades y derechos del paciente

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Children’s Health℠ asegura a cada paciente el derecho de recibir atención en forma considerada, respetuosa, digna y reconfortante. Como padre, tutor o representante autorizado de un paciente en el hospital Children’s Health, usted tiene el derecho de recibir información acerca de sus derechos y de las politicas del hospital relacionadas con dichos derechos.

• Como padres, tienen el derecho de:

  • Participar activamente en las decisiones sobre la atención médica de su niño.
  • Esperar una respuesta razonable a cualquier solicitud razonable de servicio dentro de la capacidad de Children’s Health, su misión y la ley.
  • Conocer los nombres de los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud que atienden a su niño.
  • Que se traten de forma privada y confidencial todos los comunicados e informes relacionados con la atención de su hijo, dentro de los límites legales.
  • Ser informados por un médico, en las palabras o el lenguaje que ustedes entiendan, sobre la enfermedad, el tratamiento y las expectativas de recuperación.
  • Recibir tanta información como necesiten con el objeto de dar o negar el consentimiento para cualquier tratamiento que les propongan.
  • Tomar decisiones, tras consultar con el médico de su niño, sobre el cuidado médico del menor. Entre estas, el derecho de aceptar o rehusar la atención médica al niño, según lo permita la ley, y recibir información sobre las consecuencias médicas de rehusar la atención.
  • Llenar instrucciones anticipadas (p.ej. “Poder para decisiones médicas”) por su niño, según lo permita la ley, y esperar que los profesionales de la salud de su niño las cumplan.
  • Esperar que alivien el dolor de su niño de la manera más adecuada.
  • Participar en las cuestiones éticas relacionadas con la atención de su niño.
  • Poder usar el teléfono para hacer y recibir llamadas, y que se les explique cualquier restricción por razones médicas.
  • Tener acceso al historial clínico del niño dentro de un tiempo razonable.
  • Que se informe a un miembro de la familia o representante de su elección y al médico del niño sobre el ingreso.
  • Que se trate a su niño con dignidad y se le proporcione bienestar si está muriendo. Esto consiste en controlarle el dolor y reconocer las necesidades culturales, espirituales y de duelo, tanto suyas como del niño y de la familia.
  • Recibir atención sin hostigamiento ni abuso por parte de ninguna persona.
  • Que el niño no tenga restricciones fisicas ni médicas que no sean médicamente necesarias.
  • No tener restricciones ni aislamientos por cuestiones de comportamiento, a menos que sea por una situación de urgencia.
  • Recibir atención en un entorno seguro.
  • Ser tratados considerada y respetuosamente sin importar su raza, país de origen, sexo, religión, identidad sexual, orientación sexual, discapacidad, o sus antecedentes culturales educativos o económicos.
  • Rehusar participar en cualquier proyecto de investigación que afecte el tratamiento y la atención de su niño.
  • Presentar libremente una queja y recibir respuesta.
  • Recibir ayuda para comunicarse con los servicios de protección, en caso de ser necesario.

• Como paciente, tienes el derecho de:

  • Recibir la información necesaria para que entiendas por qué estás aquí.
  • Que te digan exactamente lo que te van a hacer y qué vas sentir.
  • Recibir respuestas fáciles de entender a cualquier pregunta o preocupación que tengas sobre tu tratamiento.
  • Decirle a todos lo que piensas y sientes acerca de tu tratamiento y de lo que se tiene planificado.
  • Saber que, si sientes dolor, las personas a cargo de tu cuidado te escucharán y te ayudarán a sentirte mejor.
  • Tener horarios y lugares para jugar y aprender.
  • Que las personas que van a tocarte te digan exactamente lo que van a hacerte y que lo harán de una forma cuidadosa y privada.
  • Tener a tu familia contigo tanto como quieras, cuando sea posible.
  • Recibir ayuda para enseñarte a cuidarte cuando vuelvas a casa.
  • Enojarte, llorar o decir lo que no te guste de lo que te está pasando.
  • Recibir las visitas de las personas que tus padres hayan designado. El padre puede retirar o negar esta designación en cualquier momento.

• Como pacientes y padres, tienen la responsabilidad de:

  • Preguntar cuando no entiendan lo que les dijeron sobre el cuidado médico.
  • Proporcionar información fiel y completa sobre la salud del paciente.
  • Seguir el tratamiento acordado mutuamente por ustedes y el equipo de atención médica.
  • Hablar con el médico sobre qué esperar con relación al dolor y la forma de aliviarlo.
  • Ser considerados con los demás pacientes.
  • Seguir las reglas y normas del hospital.
  • Reportar cualquier riesgo que perciban con respecto a los cuidados y los cambios inesperados en el estado del paciente.

• Le animamos a que hable del asunto con:

  • La enfermera o el médico de su niño.
  • El director o administrador de enfermería.
  • Con el representante de servicio al cliente en el teléfono para Atención al Cliente al 214-456-2273.
  • El supervisor de enfermería (en el horario de noche o en fin de semana,
    llame al 214-456-7000).

Descargar los derechos y responsabilidades de los pacientes en inglés

Descargar los derechos y responsabilidades de los pacientes

Si usted o su familia creen que no se respetaron sus derechos, usted tiene el derecho de presentar un reclamo y recibir una respuesta del Comité para la Solución de Reclamos de Children’s Health o presentar un reclamo ante una de las agencias mencionadas abajo.

Si siente que Children’s Health no le está prestando atención o no ha resuelto su problema, puede acudir a The Joint Commission:

The Joint Commission Office of Quality and Patient Safety
Las inconformidades con la seguridad del paciente se pueden dirigir a The Joint Commission:

• Llamando al 800-994-6610 escuchará una grabación que le dará instrucciones para enviar su inconformidad por escrito.

• Yendo al enlace (en inglés) www.jointcommission.org, utilice el enlace “Report a Patient Safety Event” (Informar un evento de seguridad del paciente) en el “Action Center” (Centro de acción) en la página de inicio del sitio web.

• Enviando un fax al 630-792-5636

• Por carta dirigida a “Quality and Patient Safety, The Joint Commission”

Health Facility Compliance Group
(MC 1979)
Texas Department of State Health Services
P.O. Box 149347
Austin, Texas 78714
hfc.complaints@dshs.state.tx.us
1-888-973-0022 Complaint Hotline
1-512-834-6653 Fax