Consulta virtual con especialista por video

¿Cómo funcionan las visitas por video especializadas programadas?

Si tiene una cuenta MyChart de Children’s Health existente, puede acceder a la visita por video de atención especializada directamente desde MyChart, para no tener que alternar entre aplicaciones.

No necesita una cuenta de MyChart para acceder a su visita por video de atención especializada. Recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con instrucciones antes de su visita por video programada.

Le recomendamos que cree una cuenta de MyChart para ver instrucciones especiales para la cita, firmar formularios de consentimiento en línea, revisar los resultados de laboratorio, recibir su resumen posterior a la visita y comunicarse con su equipo de atención.

• Visitas por video de atención especializada para usuarios de MyChart de Children’s Health

  El día antes de la visita

  
  Se le pedirá que complete las tareas de registro previo para su visita por video a través de MyChart. El registro previo le permite verificar o actualizar la información de contacto personal y del seguro médico, revisar la historia clínica, pagar los copagos de las visitas y firmar electrónicamente documentos, incluido el formulario de consentimiento de telemedicina. El registro previo puede completarse hasta 24 horas antes de su visita por video programada. No podrá comenzar la visita por video hasta que se hayan completado y enviado todas las tareas de registro previo.

  Siga los pasos a continuación para el registro previo para su visita por video.

  • Inicie sesión en su cuenta de MyChart 24 horas antes del horario programado de la visita por video.
  • Seleccione el paciente que será atendido durante la visita por video.
  • Haga clic en Visits (Visitas) para ver la próxima visita por video.
  • Una vez que vea su próxima visita por video, seleccione “Registro electrónico” para completar sus tareas de registro previo.
  • Durante el registro previo, deberá firmar virtualmente el formulario de consentimiento para pacientes ambulatorios de telemedicina
  • Complete todas las tareas de registro previo y haga clic en “Submit” (Enviar). Recibirá un mensaje indicando que su registro previo está completo.
  • Cuando se complete el registro previo más de 30 minutos antes de la hora de inicio de la visita por video, el botón “Begin visit” (Comenzar visita) aparecerá en gris y no estará disponible para que los pacientes hagan clic.
  • Una vez que esté dentro de los 30 minutos de la hora de inicio de la cita, el botón “Begin visit” (Comenzar visita) estará disponible y cambiará de gris a verde.

  El día de la visita
   

  Le recomendamos iniciar sesión en su cuenta de MyChart al menos 20 minutos antes de la visita por video. El botón “Begin visit” (Comenzar visita) solo estará disponible 30 minutos antes del horario de la cita y si se han completado y enviado todas las tareas de registro previo.

  Siga los pasos a continuación para comenzar la visita por video.

  • Veinte minutos antes de la visita, encuentre un lugar en su casa que sea tranquilo, bien iluminado y que tenga buena conexión a Internet o señal de datos.
  •  Inicie sesión en su cuenta de MyChart y seleccione el paciente que realizará la visita por video.
  • Haga clic en “Visits” (Visitas) para ver la próxima visita por video.
  • Una vez que vea su próxima visita por video y el registro electrónico esté completo, verá un ícono de cámara de video verde junto a la visita por video programada. Seleccione el ícono de cámara verde. Nota: No se mostrará hasta 30 minutos antes de la cita.
  • En la parte inferior de la página de detalles de la cita, seleccione el botón “Begin visit” (Comenzar visita) para conectarse a la visita por video
  • La visita por video se iniciará en una nueva ventana del navegador web en su dispositivo móvil o computadora. 
  • Si recibe el mensaje “Popup blocked” (Ventana emergente bloqueada), seleccione “Launch” (Iniciar) para omitir la acción que se está bloqueando y continuar con su visita por video.
  • Seleccione “Continue” (Continuar) cuando se le pregunte si desea abrir el enlace de visita por video fuera de MyChart.
  • Haga clic en “Allow” (Permitir) para habilitar el acceso del navegador a su micrófono y cámara.
  • Se ejecutará una llamada de prueba en segundo plano para garantizar que su micrófono, cámara y hardware funcionen.
  • Introduzca un número de devolución de llamada para que su proveedor pueda volver a llamarlo si es necesario.
  • Seleccione “Continue” (Continuar) para ingresar a una sala de espera de visitas virtuales hasta que llegue su proveedor. Permanezca en esta pantalla mientras espera que el proveedor se conecte.
  • Si el proveedor ya está esperando que usted se conecte a la visita por video, haga clic en el botón “Join Call” (Conectarse a la llamada) 
  • Si presiona “Leave the Meeting” (Salir de la reunión) por error, regrese a la aplicación móvil MyChart y seleccione “Begin Visit” (Comenzar visita) para acceder a la visita por video.
  • Después de la visita, recibirá instrucciones de seguimiento y resurtidos de medicamentos en línea. Incluso puede enviar un mensaje seguro con preguntas de seguimiento para su proveedor.

• Visitas por video de atención especializada para usuarios que no tienen una cuenta de MyChart

  El consultorio de su proveedor le enviará un correo electrónico o mensaje de texto con un enlace a la visita por video cuando se acerque el momento de la cita. Si se conecta a la visita por video por correo electrónico, la invitación para la visita virtual provendrá de noreply@amwell.com. Si no lo ve en su bandeja de entrada, asegúrese de revisar la carpeta de correo no deseado.

  El día de la visita

  Si está comenzando la visita por video a través de un mensaje de texto:

  • Haga clic en el enlace del mensaje de texto.
  • Si no tiene descargada la aplicación móvil Visita virtual de Children’s Health, haga clic en “Join now (no download)” [Conectarse ahora (sin descarga)] y se abrirá una ventana del navegador web.
  • Si ya tiene la aplicación móvil Visita virtual de Children’s Health descargada en su dispositivo móvil, seleccione “Join with the App” (Conectarse con la aplicación) y será redirigido a la aplicación móvil Visita virtual.

  
  Si está comenzando la visita por video por correo electrónico:

  • Abra el correo electrónico de la visita virtual que dice “You are invited to a secure video visit from Children’s Health” (Está invitado a una visita por video segura de Children’s Health) y haga clic en “Join here” (Conéctese aquí) en la parte inferior del correo electrónico.
  • En el campo “Full Name” (Nombre completo), introduzca el nombre del paciente.
  • Antes de conectarse a la visita virtual, puede realizar una “Tech Check” (Verificación técnica) para asegurarse de que su cámara, micrófono y conexión estén listos para la visita haciendo clic en “Test My Connection” (Probar mi conexión).
  • Es posible que se le solicite que habilite el acceso del navegador a su micrófono y cámara. Haga clic en “Allow” (Permitir).
  • Seleccione “Join Video Call Now” (Conectarse a la videollamada ahora) y se conectará automáticamente a la videollamada. Si su proveedor no ha llegado a la visita, espere unos minutos.

• Preguntas técnicas

  Le recomendamos que pruebe su computadora, tableta o dispositivo móvil antes de la visita por video para asegurarse de que su cámara y micrófono funcionen correctamente.

  • La manera más fácil de probar su dispositivo es realizar una verificación técnica
  • Si tiene algún problema técnico con su visita por video, puede llamar a la mesa de ayuda para visitas virtuales al 214-867-1220.
  • Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de MyChart, comuníquese con el servicio de asistencia de gestión de información de salud de MyChart al 214-456-2503.