Presentamos el servicio Amazon Hub Locker en Children's Health℠
Facilitamos las entregas y devoluciones para las familias de los pacientes
Children's Health℠ se esfuerza continuamente por mejorar la experiencia de los pacientes y las familias a las que tenemos el privilegio de brindar servicio, impulsado en gran parte por un firme compromiso con la innovación y las soluciones creativas. En ese sentido, estamos orgullosos de habernos convertido en el primer sistema de salud pediátrico del país en ofrecer Amazon Lockers.
Implementado en respuesta directa a los comentarios de nuestra La Red de asesores de familias, este servicio importante conecta a las familias de cientos de niños que reciben atención para pacientes internados en el Centro Médico Children’s de Dallas cada mes con acceso a los productos de Amazon.com, lo que otorga una sensación de normalidad y control en medio de las circunstancias estresantes e inciertas que implican la estadía de un niño en el hospital.
Nos complace compartir con nuestros pacientes y sus familias este importante servicio, que es una de las muchas maneras en que estamos trabajando en todo el sistema para mejorar cada momento de la atención médica con comodidades exclusivas, instalaciones mejoradas y procesos optimizados.
¿Cómo uso los casilleros de Amazon?
Los casilleros, que están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, garantizan que los miembros del equipo y las familias de los pacientes puedan acceder de manera segura y conveniente a los pedidos en línea, un beneficio que ha demostrado ser aún más valioso ante la COVID-19, ya que muchos de nosotros dependemos cada vez más de las compras en línea para obtener artículos esenciales.
Para usar un Amazon Hub Locker, siga estos simples pasos:
Preguntas frecuentes
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¿Qué es el servicio Amazon Hub Lockers?
Los Amazon Hub Lockers son casilleros de autoservicios seguros en los que podrá retirar sus paquetes de Amazon.com en el horario y lugar que sean convenientes para usted.
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¿Cómo uso un casillero?
Para usar un Amazon Hub Locker como su destino de envío, busque el casillero de Children's Health y agréguelo a su libreta de direcciones de Amazon. Luego, al momento del pago, seleccione el casillero de Children's Health como su dirección de envío.
Una vez que su paquete se haya entregado, Amazon le enviará un correo electrónico con un código de barra y un código único de seis dígitos. Simplemente vaya al casillero de Children's Health y escanee el código de barra o introduzca el código en la pantalla táctil del casillero, y retire su paquete después de que se abra la puerta. Para obtener más información, visite amazon.com/locker.
El proceso de los casilleros es increíblemente intuitivo y se describe claramente cuando se realiza un pedido en Amazon.com. También hay instrucciones detalladas en los casilleros y en un video instructivo que se reproduce en el lugar donde se encuentran ubicados. Hay una línea de apoyo exclusiva disponible en 1-877-346-6244 para que los usuarios resuelvan problemas.
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¿Cuál es la dirección o el nombre para identificar los casilleros del Centro Médico Children’s de Dallas?
Cuando realice su pago en Amazon, seleccione la siguiente ubicación de casillero:
Children's Health
Children’s Health
1935 Medical District Dr
Dallas, TX 75235- El casillero se encuentra junto al Dining Car Café (nivel inferior frente a los ascensores B3).
- También puede buscar el Amazon Hub Locker con la aplicación móvil de Children's Health, que puede descargar enviando un mensaje de texto con la palabra “app” al 77-444.
Al seleccionar esta opción, notará que hay una advertencia de acceso restringido, que no se aplica a usted. Es para informarle a una persona no afiliada a Children's Health que este casillero está disponible únicamente para los pacientes de Children's Health y sus familias.
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¿Necesito ayuda de un empleado de Children's Health para usar el servicio Amazon Hub Locker?
No, el casillero le permite pedir y recoger artículos de Amazon de una forma cómoda sin dejar el hospital, en una ubicación segura que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo único que necesita es una cuenta de Amazon. No depende de los horarios de una instalación en particular ni de coordinar la entrega de paquetes con los conductores o el personal.
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¿Tengo que pagar un cargo extra para recibir algo en un casillero?
No, no hay costo adicional por usar un Amazon Locker.
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¿Las entregas en un Amazon Locker tardan más tiempo en llegar?
En algunos casos, los artículos enviados a un Amazon Locker se entregarán más rápidamente que los pedidos enviados a una dirección residencial. Sin embargo, en algunos pedidos, el envío estándar, la entrega en el mismo día, el envío en un día y el envío SIN CARGO pueden no estar disponibles.
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¿Qué opciones de envío están disponibles cuando se entrega en un Amazon Locker?
Los envíos en un día, en dos días y en el mismo día SIN CARGO están disponibles con Prime; para todos los demás pedidos se aplican las tarifas de envío estándar.
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¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete una vez entregado?
Amazon les brinda a sus clientes tres días calendario para recoger su paquete una vez que se ha entregado. Si no va a poder recoger su paquete dentro de ese plazo, se devolverá para que se le haga un reembolso.
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¿Existe alguna limitación sobre lo que puedo recibir en un Amazon Locker?
La mayoría de los artículos en Amazon.com se pueden entregar en los casilleros, pero hay algunas restricciones, como el tamaño y el peso del artículo. Si un artículo no es elegible para entregarse en un casillero, recibirá un mensaje de error cuando intente seleccionar un casillero como dirección de envío.
Obtenga más información acerca de artículos elegibles para el servicio de Amazon Hub Locker. aquí.
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Encontré el casillero del Centro Médico Children’s de Dallas, pero aparece en gris y no puedo seleccionarlo como mi dirección de envío. ¿Qué significa eso?
Eso significa que nuestro casillero está lleno, y le pedimos disculpas por el inconveniente. Este primer juego de casilleros es una prueba piloto que vamos a utilizar para evaluar los patrones de uso y la demanda de los consumidores, y así determinar cómo expandir este servicio según sea necesario.
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¿El servicio Amazon Hub Locker está abierto al público?
No, el casillero del Centro Médico Children’s de Dallas está disponible solamente para personas asociadas a Children's Health, familias de los pacientes o miembros del equipo. Cualquier otra persona que intente seleccionar esta ubicación al realizar un pedido recibirá un aviso en el que se le informará que no es un casillero público y que debe contar con acceso al edificio para recoger su paquete.
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¿Puedo devolver un artículo a un Amazon Locker?
Si su artículo es elegible para devolverse a un casillero, verá Amazon Hub Locker como una de las opciones de entrega cuando inicie el proceso de devoluciones en Amazon.com.
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Tuve un problema con mi pedido a un casillero. ¿Qué debo hacer?
Si tiene preguntas o inquietudes sobre su pedido a un casillero, llame al servicio de atención al cliente de Amazon Locker al 1-877-346-6244.
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¿Los Amazon Lockers se limpian y desinfectan con regularidad? Si es así, ¿cuál es el proceso?
Los casilleros se limpian y reciben mantenimiento regularmente, como parte de nuestros procesos de limpieza y desinfección existentes.
Busque nuestros casilleros
Los Amazon Lockers del Centro Médico Children’s de Dallas se encuentran junto al Dining Car Café y frente a los ascensores B3.
Para recibir instrucciones paso a paso en tiempo real para llegar a los casilleros desde cualquier lugar, busque nuestros casilleros en la Aplicación móvil de Children's Health. Para descargar la aplicación, envíe un mensaje de texto con la palabra “app” al 77-444.
