Calidad y seguridad del paciente

Manténganme seguro

La seguridad de su hijo es tan importante para nosotros como lo es para usted. La seguridad es nuestra máxima prioridad, ya sea que se trate de verificaciones de la seguridad del asiento del automóvil o la seguridad relacionada con la atención recibida en cualquiera de nuestras instalaciones. Nuestro programa de seguridad del paciente, YES to Safety. NO Exceptions. formará parte de su experiencia desde el momento en el que usted interactúe con Children's Health.

Identificación del paciente

Todos somos únicos; y queremos asegurarnos de que estamos tratando con la persona correcta. Ya sea que programe una cita o que le demos un medicamento a su hijo, contamos con procesos para asegurarnos de que estamos tratando con el paciente correcto. Si bien estos pasos adicionales pueden parecer redundantes a veces, tenga paciencia y sepa que existen para que usted y su hijo estén seguros.

Higiene de manos

La higiene adecuada de las manos es la principal manera de prevenir la propagación de gérmenes. Todos los miembros del personal y los médicos deben limpiarse las manos al entrar a la habitación de un paciente y al salir de allí. Usted es parte de nuestro equipo. Al igual que nosotros, lávese las manos o use desinfectante de espuma a base de alcohol de la misma manera. Recuérdenos realizar esta sencilla tarea si usted observa que no la llevamos a cabo.

Todos somos un equipo

Los padres conocen mejor a sus hijos. Si algo no parece estar bien, dígalo. Valoramos sus comentarios, y trabajaremos con usted para asegurarnos de brindar la mejor atención posible.

Nuestro desempeño

Children's Health participa en encuesta de The Leapfrog Group, y en 2014 y 2015 Children’s Medical Center en Plano fue elegido como “el mejor hospital”.

Cúrenme

Nuestra misión es “mejorar la vida de los niños”. Nuestro objetivo es optimizar los resultados y maximizar el bienestar. Como uno de los sistemas de atención médica líderes del país, evaluamos nuestro desempeño cuidadosamente y nos esforzamos por mejorar de manera constante.

Children's Health fue el primer hospital pediátrico de los Estados Unidos en contar con ocho programas de manejo de enfermedades específicas certificados por el Comité Conjunto.

Premios y logros

• Debido a que nuestra UCIN (Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales) cumple con la más alta calidad para los programas de UCIN, ha sido designada como UCIN de nivel IV.
• Children's recibió la designación de centro de traumatología de nivel I por parte del Colegio Estadounidense de Cirujanos.
• Children's Health Transport Services fue el primer equipo de transporte neonatal/pediátrico del país en estar completamente acreditado por la CAMTS (Comisión de Acreditación de Servicios de Transporte Médico) en ambulancia terrestre, servicios en aeronaves de alas fijas y de alas de rotor.
• El Centro Estadounidense de Acreditación de Enfermeros ha otorgado a Children's una designación de hospital Magnet de élite, el reconocimiento nacional más alto por la atención de enfermería de calidad.
• Con regularidad, U.S. News & World Report elige a Children's entre los mejores hospitales pediátricos del país y lo ha clasificado entre los mejores de las 10 especialidades.
• Children's Health fue distinguido por la HIMSS (Sociedad de Sistemas de Información y Gestión de Salud) con un premio Stage 7, que reconoce a las organizaciones que comparten y usan datos de pacientes de una manera que mejora el desempeño de los procesos, la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes.
• Además de acreditar el hospital, el Comité Conjunto ha otorgado a Children's Health siete certificaciones del programa de atención de enfermedades específicas: para el Programa de Asma Infantil, el Programa Dean Foods LEAN Families, el Programa de Educación sobre la Diabetes, el Programa de Apnea Obstructiva del Sueño y el Programa Integral de Trastornos de la Alimentación. Cada certificación indica un compromiso con el cumplimiento de los estándares nacionales, la implementación de pautas basadas en la evidencia y la mejora del desempeño. Ningún otro hospital pediátrico de los Estados Unidos tiene más de dos certificaciones de este tipo.

Sean amables conmigo

El paciente y su familia constituyen el centro de todo lo que hacemos. Nos centramos no solo en garantizar la seguridad de su hijo, optimizar los resultados y maximizar el bienestar, sino también en su experiencia general en Children's Health. Sus comentarios son importantes para nosotros. También es posible que reciba encuestas de parte nuestra para preguntarle sobre su experiencia en Children's Health. Queremos agradecerle de antemano por tomarse el tiempo para completar estas encuestas.

Felicitaciones e inquietudes

Sabemos que la seguridad y la calidad son de suma importancia para usted. Si usted tiene algún elogio o alguna inquietud sobre la atención y la seguridad del paciente en Children's Health, le recomendamos que se comunique con la gerencia de Children's Health por medio de la siguiente información de contacto: ChildrensCareLine@childrens.com

Si sus inquietudes no pueden resolverse en este nivel, puede comunicarse directamente con el Comité Conjunto por medio de la siguiente información de contacto:

Office of Quality and Patient Safety
El Comité Conjunto
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181

Fax: 630-792-5636

El Comité Conjunto acusará recibo de dichas solicitudes por escrito o por teléfono, e informará a la organización acerca de las solicitudes de entrevistas. La organización, a su vez, notificará al entrevistado la fecha, la hora y el lugar de la reunión.

Este aviso se publica de acuerdo con los requisitos del Comité Conjunto.

Why is ERAS important?

Enhanced Recovery After Surgery protocols coordinate care between anesthesiologists, surgeons, perioperative nursing staff, and other members of the patient’s care team and incorporate all aspects of perioperative care. Implementation of an ERAS protocol typically includes pre-admission counseling, optimization of medical conditions, absence of prolonged fasting, early mobilization, early oral nutrition and multimodal analgesia.

The outcomes of implementing ERAS protocols have shown a decrease in stress response, trauma and inflammation, length of hospital stay and complications, as well as improved patient satisfaction and lower health care costs.

How has Children’s Health℠ implemented ERAS protocols?

In alignment with our American College of Surgeons Level I (Dallas) and Level II (Plano) verifications, Children’s Health has made a commitment to implementing ERAS protocols. In 2023, an executive leadership committee was developed to provide leadership and guidance in creating cohesive ERAS protocols for our surgical specialties to improve patient outcomes. This multidisciplinary committee includes surgeons, anesthesiologists, nurses, child life and quality improvement personnel.

Currently, we have established multiple ERAS protocols, including colorectal, Chiari malformation, pectus and urological surgeries. We are committed to ongoing patient, family and staff education pertaining to ERAS implementation and compliance. Regular audits and team meetings are conducted using quality improvement tools to evaluate and adjust our protocols.

How have ERAS protocols decreased surgical site infections (SSI) at Children’s Health?

Our colorectal ERAS protocol has had remarkable success in decreasing our rate of surgical site infections. This ERAS protocol includes our colon bundle which starts pre-operatively including instructions for the family on how to bathe the night before and morning of surgery, a bowel prep and preoperative antibiotics. The bundle includes intraoperative management related to wound closure including a dedicated closing tray, gown and glove change for all team members, and new drapes over the old drapes. We have seen a decline in surgical site infections since initiating this bundle in our ERAS protocol from 2022 with an SSI rate of 5.5 to 1.9 in 2023.

What’s next for improving care for surgical patients at Children’s Health?

As pediatric ERAS continues to evolve so will Children’s Health commitment to providing the highest level of care. Currently we are developing EPIC implemented ERAS pathways. The EPIC build will integrate all ERAS protocols into EPIC for a seamless transition to increase utilization of pathways. This will improve ordering of the required elements in the protocol, improve recognition of patients on the protocol, and enhance our tracking and compliance. Our multidisciplinary team continues to create new ERAS pathways and streamline surgical practices, demonstrating our dedication to improving the quality of care for surgical patients.