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Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas frecuentes de MyChart

Acerca de MyChart

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea seguro y personalizado a partes de sus expedientes médicos. Le permite gestionar y recibir información de forma segura sobre su salud o la de su hijo. Con MyChart, puede:

  • Enviar mensajes de forma segura al equipo de atención de su hijo
  • Solicitar y ver expedientes médicos.
  • Ver citas.
  • Solicitar el resurtido de recetas.
  • Acceder a resultados de pruebas.
  • Pagar facturas en línea.

Más información sobre MyChart.

¿Hay algún cargo por usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

¿Para quién es MyChart?

MyChart es para pacientes de Children's Health℠ y sus cuidadores. Para tener una cuenta MyChart de Children's Health℠, debe ser paciente de Children's Health℠ (de 14 años o más), o el padre, la madre o el tutor legal de un paciente (de cualquier edad).

Los niños en hogares sustitutos y sus cuidadores no son elegibles para las cuentas de MyChart.

Más información sobre los diferentes tipos de cuentas.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a un dispositivo conectado a Internet y un navegador actualizado (como Safari o Chrome). También puede descargar la aplicación MyChart Mobile en su dispositivo iOS o Android desde Apple App Store o Google Play, o enviar un mensaje de texto con la palabra “MYCHART” al 77444.

¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart cumple plenamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que se proporcionan a sus expedientes médicos, y MyChart nunca los venderá ni alquilará.

Lea la Política de privacidad de MyChart.

Inscripción

¿Cómo me inscribo?

Si un proveedor de Children's Health ya lo ha visto a usted o a su hijo, complete y envíe este formulario de registro. Nuestro equipo de Gestión de la información médica revisará y verificará su información, y le enviará por correo electrónico un código de activación.

También puede inscribirse en su próxima cita trabajando con un miembro del equipo de Children’s Health para configurar su cuenta. Recibirá un código de activación y podrá iniciar sesión en su cuenta de MyChart de inmediato.

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta en MyChart?

Necesita una cuenta de MyChart por separado para cada organización de salud que utilice.

Puede vincular todas sus cuentas de MyChart en la aplicación MyChart para ver la información médica en un solo lugar.

Si ya tiene la aplicación MyChart instalada en su dispositivo móvil, la manera más sencilla de activar su cuenta es hacer clic en el enlace del mensaje de activación que recibió de Children's Health.

¿Puedo activar mi cuenta en la aplicación MyChart?

La manera más rápida y sencilla de activar su cuenta es hacer clic en el enlace del mensaje de activación que recibió por mensaje de texto o correo electrónico. Después de activar su cuenta de Children's Health, puede agregar Children's Health a sus organizaciones de atención médica de MyChart e iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que creó durante la activación.

Hice clic en el enlace de activación y la página solicita un código de activación. ¿Dónde lo encuentro?

Si no hace clic en el enlace del mensaje de activación dentro de los 28 días después de su recepción, recibirá un mensaje de seguimiento que incluye un código de 10 caracteres. El código de activación es una mezcla de letras y números con un guion en el medio. Puede ir seguido de una fecha.

Deberá copiar y pegar el código de activación del mensaje recordatorio en el formulario de activación.

El enlace o código de activación que tengo no funciona. ¿Cómo puedo conseguir uno nuevo?

Comuníquese con la línea de apoyo al paciente de MyChart llamando al 866-499-2742 y, después de verificar su información, se enviará un nuevo código por correo electrónico.

¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque perdí, dejé que caducara o no lo recibí?

Los códigos de activación tienen una validez de 30 días. Si no ha activado su cuenta en MyChart en un plazo de 30 días desde la recepción del mensaje de activación, deberá solicitar un nuevo código.

Solicitar un nuevo código.

Por accidente, hice clic en el botón equivocado y rechacé los Términos y condiciones. ¿Cómo puedo activar mi cuenta?

Si usted pasó por el proceso de inscripción, pero rechazó los Términos y condiciones, deberá enviar una nueva solicitud de cuenta.

Solicitar una cuenta.

¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestra línea de apoyo al paciente de MyChart al 1-866-499-2742.

Citas

¿Cómo programo una cita?

  1. En una cuenta de paciente, seleccione Programar una cita en el menú principal.
  2. Seleccione el proveedor con el que desea programar o el tipo de visita que solicita.
  3. Responda a las indicaciones.
  4. Seleccione un día y una hora para su cita.
  5. Confirme los datos personales y el seguro médico del paciente.
  6. Toque o haga clic en el botón “Programar”.

¿Qué es el registro previo?

El registro previo es una función de MyChart que le permite completar algunas tareas de registro antes de acudir a una cita. Recibirá una notificación de MyChart que indicará que el registro previo está disponible 24 horas antes de la cita.

Con el registro previo, usted puede:

  • Firmar electrónicamente formularios de consentimiento
  • Actualizar información personal y agregar contactos adicionales, como un cuidador principal
  • Verificar información del seguro y cargar fotos del frente y dorso de la tarjeta del seguro médico
  • Actualizar sus problemas de salud actuales, medicamentos y farmacia
  • Completar cuestionarios antes de la visita e informar el historial de viajes reciente
  • Hacer copagos o pagos anticipados si se encuentran disponibles

¿Cómo puedo entrar en la lista de espera para una cita más temprana?

Si ya tiene una cita y hay una lista de espera disponible, puede agregarse a la lista de espera seleccionando la cita en la pantalla Citas y haciendo clic en “Entrar en la lista de espera”.
Entrar en la lista de espera

Cuando programe una nueva cita en MyChart, se le dará la opción de unirse a la lista de espera si un proveedor lo ofrece.
Unirse a la lista de espera y recibir una notificación

¿Qué son las visitas virtuales y cómo puedo programar una?

Es una manera más conveniente de consultar a un proveedor de atención médica. Las consultas por video en línea pueden realizarse desde la comodidad de su hogar o desde cualquier lugar en forma virtual.

Más información sobre las visitas virtuales.

¿Qué departamentos y clínicas ofrecen visitas virtuales?

¿Cómo asisto a una visita virtual?

Sugerencia: Para disfrutar de la mejor experiencia, encuentre un lugar silencioso y bien iluminado que tenga una conexión a Internet o señal de datos sólida, y planifique iniciar sesión 20 minutos antes de su cita.

  1. Inicie sesión en MyChart y diríjase a la cuenta del paciente que realizará la visita por video.
  2. Seleccione “Visitas” para ver la próxima visita por video. Si no ha completado el registro previo, hágalo ahora.
  3. Una vez que haya completado el registro previo, seleccione el botón “Unirse a la visita por video”. La visita por video se iniciará en una nueva ventana del navegador web en su dispositivo móvil o computadora.

Nota: Solo podrá unirse a una visita por video dentro de los 30 minutos previos al horario de la cita y si se han completado y enviado todas las tareas de registro previo.

Si necesita asistencia técnica o instrucciones más detalladas, consulte las clínicas especializadas en visitas virtuales

¿Necesito una cuenta de MyChart para unirme a una visita por video especializada?

No necesita una cuenta de MyChart para unirse a una visita por video. Encuentre instrucciones detalladas en la página visita virtual.

Comunicación con su equipo de atención

¿Cómo envío un mensaje al equipo de atención?

En una cuenta de paciente, seleccione Mensajes en la pantalla de inicio o en el menú principal. A continuación, pulse el botón que dice “Enviar un mensaje”. Siga las indicaciones para hacer una pregunta, programar una cita o solicitar un resurtido.

¿Cómo solicito una nota escolar?

  1. En una cuenta de paciente, seleccione Mensajes en la pantalla de inicio o en el menú principal.
  2. Pulse el botón que dice “Enviar un mensaje”.
  3. Seleccione “Hacer una pregunta médica” y luego, “Solicitar carta/nota escolar”.
  4. Seleccione el proveedor correspondiente.
  5. Escriba cualquier información necesaria en el área de texto del mensaje y escriba un asunto significativo para su mensaje, por ejemplo, “se necesita nota escolar”.
  6. Toque “Enviar” en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Si envío un mensaje a mi equipo de atención, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de tres días hábiles. Para enviar un mensaje desde MyChart, seleccione “Enviar un mensaje a su equipo de atención” y elija el asunto para que se envíe al miembro del equipo de atención correcto.

Tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse para situaciones urgentes. Como siempre, marque 911 si se trata de una emergencia.

¿Con quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta sobre el resultado de una prueba?

Si necesita hacer una pregunta relacionada con el resultado de su prueba, envíe un mensaje a su equipo de atención en MyChart.

Resultados de análisis de laboratorio y pruebas

Sus expedientes médicos

¿Dónde puedo encontrar las notas del proveedor en MyChart?

Encontrará notas en Visitas anteriores, en la sección Visitas. Seleccione “Ver notas” para cada cita para ver la documentación específica.

¿Quién escribe las notas y cuándo se publican?

Puede ver las notas escritas por su proveedor durante su visita. Las notas estarán disponibles cuando su proveedor complete su documentación.

Los pacientes internados en el hospital podrán ver las notas en MyChart después del alta hospitalaria.

¿Con quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta sobre una nota específica?

Si tiene preguntas o inquietudes sobre una nota específica, envíe un mensaje de MyChart a su equipo de atención.

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de los expedientes médicos electrónicos del consultorio de su médico. Pida a su equipo de atención que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en sus expedientes médicos electrónicos en cada visita.

Como alternativa, en MyChart, puede “enviarnos una solicitud de expedientes médicos” e incluir los cambios que se realizarán en el cuerpo del mensaje. Para ello:

  1. Seleccione Centro de documentos en Mi registro, en el menú principal.
  2. Seleccione Registros solicitados.
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en el hipervínculo que dice “envíenos una solicitud de expedientes médicos”.
  4. Incluya los cambios a realizar en el cuerpo del mensaje y envíe la solicitud.

¿Cómo solicito expedientes médicos?

Puede solicitar, enviar y descargar sus registros desde el Centro de documentos en MyChart. No hay cargo por esto.

Si no tiene una cuenta de MyChart, puede solicitar expedientes en línea o enviar una solicitud en persona, por correo o por fax. Es posible que se cobre un cargo por copia por la entrega de registros impresos.

Más información sobre la solicitud de expedientes médicos.

¿Cómo encuentro los registros de vacunación de mi hijo?

Una vez que haya iniciado sesión en MyChart, puede ver el registro de vacunación de su hijo seleccionando Resumen de salud en el menú principal y luego, Vacunas.

¿Cómo encuentro un resumen posterior a la visita?

En la cuenta del paciente, haga clic en Visitas, en la pantalla de inicio o en el menú principal. La pantalla Citas muestra todas las visitas anteriores. Seleccione una cita para ver todos los detalles de esa visita.

Puede ver, descargar y enviar resúmenes de varias visitas a la vez en el Centro de documentos del paciente.

Compartir su registro

¿Qué es Share Everywhere?

Share Everywhere es una forma en que los pacientes comparten su información médica con las personas que los cuidan, incluso si un profesional de la salud no tiene acceso a una EHR (historia clínica electrónica).

Con MyChart, un paciente puede generar un código compartido y proporcionárselo a la persona con la que desea compartir sus datos de salud. Puede ser un médico, quiropráctico, fisioterapeuta, dentista o enfermero escolar, por ejemplo. El destinatario del código compartido introduce ese código y la fecha de nacimiento del paciente en el sitio web de Share Everywhere para recibir acceso único y temporal a la información médica del paciente. La persona que ve esta información también puede escribir una nota en el sistema sanitario del paciente para ayudarle a mantenerse informado de la atención que ha proporcionado.

¿Qué información puede ver el destinatario del código compartido?

La persona que recibe el código compartido puede ver parte de la misma información que ve el paciente en su propia cuenta de MyChart, incluidos medicamentos, alergias, problemas de salud, vacunas, brechas en la atención, resultados de laboratorio, antecedentes médicos, registros de visitas y estado del código.

¿Puedo usar Share Everywhere para compartir la información de mi hijo?

Sí, si es padre o madre con acceso de apoderado al registro de MyChart de su hijo. Puede generar un código compartido desde la cuenta de su hijo y entregárselo a un proveedor de atención médica. El proveedor verá la misma información que usted ve para su hijo.

¿Durante cuánto tiempo puede el destinatario del código compartido ver el registro del paciente?

La persona que recibe el código compartido puede ver la información médica del paciente solo hasta que cierre sesión en el sitio web de Share Everywhere. No puede iniciar sesión más tarde y verlo de nuevo a menos que el paciente o el representante del paciente le proporcione otro código compartido.

¿Cómo es la seguridad de Share Everywhere?

Para generar un código compartido, debe iniciar sesión en su cuenta de MyChart. Cuando genera un código compartido, solo es válido hasta que se utilice, hasta cinco minutos. Para poder ver la información de un paciente en Share Everywhere, el destinatario del código compartido también debe conocer la fecha de nacimiento del paciente. Si el destinatario del código compartido introduce la fecha de nacimiento del paciente de forma incorrecta tres veces, el código compartido se invalida. Como capa adicional de protección, la página de canje de código compartido está protegida por reCAPTCHA.

¿Funciona Share Everywhere en todos los dispositivos?

Los pacientes y sus representantes pueden generar códigos compartidos desde cualquier ordenador o dispositivo con acceso al sitio web MyChart, o a través de la aplicación móvil MyChart, compatible con dispositivos iOS y Android.

¿Qué sucede con las notas que los proveedores escriben en el sitio web Share Everywhere?

Las notas que los proveedores escriben en Share Everywhere se envían a la organización de atención médica desde la que el paciente generó el código compartido, donde se archivan en la historia clínica del paciente.

¿Puede mi profesional de la salud de medicina primaria responder a una nota enviada a través de Share Everywhere?

No hay forma de responder directamente a través de Share Everywhere, pero se solicita a los proveedores que incluyan su información de contacto en las notas que envíen para que se los pueda contactar si es necesario.

Facturación de MyChart

¿Qué es la sección Facturación de MyChart?

Según su nivel de acceso, la sección de Facturación de MyChart le permite ver las cuentas abiertas actuales, la información de estados de cuenta anteriores y los pagos anteriores, y realizar pagos.

¿Dónde puedo ver mi información de facturación?

Cuando inicia sesión en su cuenta personal de MyChart de Children's Health, puede ver los detalles de facturación haciendo clic en Resumen de facturación, en la parte superior de la pantalla de inicio o en el menú principal.

¿Puedo ver la información de facturación de la cuenta de mi hijo?

Si es el garante de su hijo y tiene una cuenta activa de MyChart de Children's Health vinculada a la cuenta de su hijo, puede ver la información de facturación de su hijo. Si necesita vincular su cuenta a la cuenta de su hijo, llame a Gestión de la información médica al 214-456-2509.

¿Quién más puede ver la información de facturación de la cuenta de mi hijo?

Solo el garante (la persona financieramente responsable de una cuenta) puede ver la información de facturación. Los garantes pueden ver toda la información de facturación de cualquier paciente asociado con la cuenta del garante. Las personas que solo tienen acceso de apoderado clínico no pueden ver la información de facturación.

¿Qué es un garante?

El garante es la persona o entidad responsable de pagar el saldo de una cuenta.

¿Cómo pago mi factura en MyChart?

Si tiene acceso adecuado, para pagar su factura, inicie sesión en su cuenta de MyChart y navegue hasta su estado de cuenta. Para ello:

  1. Haga clic en Resumen de facturación en la parte superior de la pantalla de inicio o en el menú principal.
  2. Si usted es el garante de la cuenta, puede hacer clic en el botón “Pagar ahora” junto a las facturas que desea pagar.

Si usted no es el garante de la cuenta, puede usar la función Pagar como invitado si conoce el número de cuenta y el apellido del garante.

¿Por qué no puedo ver un saldo?

Si la cuenta está cerrada, se pagó en su totalidad, reúne los requisitos para una retención de facturación o está en una agencia externa, no aparecerá en MyChart. Si tiene preguntas sobre una cuenta que no puede ver en MyChart, comuníquese con Servicios financieros para pacientes al 214-456-2455.

¿Recibiré notificaciones o recordatorios para mi información de facturación?

Sí, se envía una notificación cuando se realiza un pago, se recibe un nuevo estado de cuenta, se envía una carta de facturación, la tarjeta de crédito registrada vence en breve, y si no se realiza el pago.

¿Puedo programar pagos recurrentes?

Si no puede abonar la totalidad de su factura en un solo pago, es posible que pueda establecer un plan de pagos. Comuníquese con Servicios financieros para pacientes al 214-456-2455 para analizar sus opciones.

¿Cómo puedo dejar de recibir facturas impresas por correo?

Busque el banner para registrarse en Facturación electrónica en el Resumen de facturación en su cuenta de MyChart y siga las indicaciones.

¿Puedo pagar todas mis facturas de Children's Health a través de mi cuenta de MyChart?

No, solo algunas facturas de Children's Health pueden pagarse a través de MyChart. Para obtener más información sobre cómo identificar y pagar su factura, visite nuestra página Pagar mi factura.

¿Está la información de mi tarjeta de crédito segura?

Sí. Children's Health cumple con los requisitos de certificación PCI-DDS y garantiza el cifrado y la seguridad de todos los datos de tarjetas de crédito.

Necesito una factura detallada para mi compañía de seguro médico o cuenta de ahorros para gastos de salud. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con Servicios financieros para pacientes al 214-456-2455.

Configuración de la cuenta y apoyo técnico

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

Mi código de activación no funciona. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con la línea de apoyo al paciente de MyChart llamando al 866-499-2742 y, después de verificar su información, se enviará un nuevo código por correo electrónico.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electrónico o contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y seleccione Información personal en Configuración de la cuenta, en el menú principal. Edite los campos según sea necesario y guarde los cambios.

¿Cómo es la seguridad de MyChart?

Nos esforzamos por garantizar la seguridad y privacidad de su información médica. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación, contraseñas y nombres de usuario personales seguros. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

Se cerró la sesión de MyChart. ¿Qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente su sesión en MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita alejarse de su computadora, aunque sea un período breve.

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