Preguntas frecuentes de MyChart

No, MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

Necesita una cuenta de MyChart por separado para cada organización de salud que utilice.

Una vez que inicia sesión en MyChart, puede vincular todas sus cuentas de MyChart para ver la información de salud en un solo lugar.

Si ya tiene la aplicación MyChart instalada en su dispositivo móvil, la manera más sencilla de activar su cuenta es hacer clic en el enlace del mensaje de activación que recibió de Children's Health.

La manera más rápida y sencilla de activar su cuenta es hacer clic en el enlace del mensaje de activación que recibió por mensaje de texto o correo electrónico. Después de activar su cuenta de Children's Health, puede agregar Children's Health a sus organizaciones de atención médica de MyChart e iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que creó durante la activación.

Si no hace clic en el enlace del mensaje de activación dentro de los 28 días después de su recepción, recibirá un mensaje de seguimiento que incluye un código de 10 caracteres. El código de activación es una mezcla de letras y números con un guion en el medio. Puede ir seguido de una fecha.

Deberá copiar y pegar el código de activación del mensaje recordatorio en el formulario de activación.

Sí, puede. Esto se denomina acceso de apoderado y permite a un padre/madre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta personal de Children's Health MyChart y ver información sobre su familiar.

1. En una cuenta de paciente, seleccione “Programar una cita” en el menú de MyChart.
2. Seleccione el proveedor con el que desea programar o el tipo de visita que solicita.
3. Responda a las indicaciones.
4. Seleccione un día y una hora para su cita.
5. Confirme los datos personales y el seguro médico del paciente.
6. Toque o haga clic en el botón “Programar”.

El registro previo es una función de MyChart que le permite completar algunas tareas de registro antes de acudir a una cita. Recibirá una notificación de MyChart que indicará que el registro previo está disponible 3 días antes de la cita.

Con el registro previo, usted puede:

• Firmar electrónicamente formularios de consentimiento
• Actualizar información personal y agregar contactos adicionales, como un cuidador principal
• Verificar información del seguro y cargar fotos del frente y dorso de la tarjeta del seguro médico
• Actualizar sus problemas de salud actuales, medicamentos y farmacia
• Completar cuestionarios antes de la visita e informar el historial de viajes reciente
• Hacer copagos o pagos anticipados si se encuentran disponibles

Si ya tiene una cita y hay una lista de espera disponible, puede agregarse a la lista de espera seleccionando la cita en la pantalla Citas y haciendo clic en “Entrar en la lista de espera”.

Cuando programe una nueva cita en MyChart, se le dará la opción de unirse a la lista de espera si un proveedor lo ofrece.

Si se dispone de una cita anterior, se le notificará, y podrá optar por aceptar la nueva cita o mantener su cita actual.

Si acepta la nueva hora, verá una confirmación de su cita.

En una cuenta de paciente, seleccione “Mensajes” en la pantalla de inicio o en el menú de MyChart. A continuación, pulse el botón que dice “Enviar un mensaje”. Siga las indicaciones para hacer una pregunta, programar una cita o solicitar un resurtido.

1. En una cuenta de paciente, seleccione Mensajes en la pantalla de inicio o en el menú principal.
2. Pulse el botón que dice “Enviar un mensaje”.
3. Seleccione “Enviar mensajes a su equipo de atención” y, luego, seleccione “Solicitar carta o nota escolar”.
4. Seleccione el proveedor correspondiente.
5. Escriba cualquier información necesaria en el área de texto del mensaje y escriba un asunto significativo para su mensaje, por ejemplo, “se necesita nota escolar”.
6. Toque “Enviar” en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Si necesita hacer una pregunta relacionada con el resultado de su prueba, envíe un mensaje a su equipo de atención en MyChart.

Los resultados de las pruebas se pueden encontrar en la sección Resultados de pruebas en MyChart.

La mayoría de los resultados de pruebas se envían automáticamente a MyChart en cuanto están disponibles. Es posible que reciba los resultados de las pruebas antes de que el proveedor haya tenido la oportunidad de revisarlos y comunicarse con usted. Algunos resultados pueden ser difíciles de interpretar o incluir información sensible. Espere hasta 7 días hábiles para que su proveedor revise sus resultados y se comunique con usted.

Si necesita hacer una pregunta relacionada con el resultado de su prueba, envíe un mensaje a su equipo de atención en MyChart.

Si prefiere obtener resultados directamente a través del médico para evitar malentendidos o sobresaltos innecesarios, puede desactivar las notificaciones de MyChart cuando se publiquen los resultados de las pruebas.

En la historia clínica del paciente que recibirá los resultados, vaya a “Preferencias de comunicación” en el menú de MyChart, diríjase a la sección “Salud” y abra “Configuración avanzada”. A continuación, desplácese hasta “Resultado de las pruebas” y desactive todas las notificaciones.

Encontrará notas en visitas anteriores en la sección “Citas”. Seleccione “Ver notas” para cada cita para ver la documentación específica.

Puede ver las notas escritas por su proveedor durante su visita. Las notas estarán disponibles cuando su proveedor complete su documentación.

Los pacientes internados en el hospital podrán ver las notas en MyChart después del alta hospitalaria.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre una nota específica, envíe un mensaje de MyChart a su equipo de atención.

Su información de MyChart proviene directamente de los expedientes médicos electrónicos del consultorio de su médico. Envíe un mensaje a su equipo de atención para corregir cualquier información inexacta o mencione esta cuestión en su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en sus expedientes médicos electrónicos en cada visita.

Share Everywhere es una forma en que los pacientes comparten su información médica con las personas que los cuidan, incluso si un profesional de la salud no tiene acceso a una EHR (historia clínica electrónica).

Con MyChart, un paciente puede generar un código compartido y proporcionárselo a la persona con la que desea compartir sus datos de salud. Puede ser un médico, quiropráctico, fisioterapeuta, dentista o enfermero escolar, por ejemplo. El destinatario del código compartido introduce ese código y la fecha de nacimiento del paciente en el sitio web de Share Everywhere para recibir acceso único y temporal a la información médica del paciente. La persona que ve esta información también puede escribir una nota en el sistema sanitario del paciente para ayudarle a mantenerse informado de la atención que ha proporcionado.

La persona que recibe el código compartido puede ver parte de la misma información que ve el paciente en su propia cuenta de MyChart, incluidos medicamentos, alergias, problemas de salud, vacunas, brechas en la atención, resultados de laboratorio, antecedentes médicos, registros de visitas y estado del código.

Sí, si usted es padre, madre o tutor con acceso de apoderado al registro de MyChart de su hijo. Puede generar un código compartido desde la historia clínica de su hijo y entregárselo a un proveedor de atención médica. El proveedor verá la misma información que usted ve para su hijo.

La persona que recibe el código compartido puede ver la información médica del paciente solo hasta que cierre sesión en el sitio web de Share Everywhere. No puede iniciar sesión más tarde y verlo de nuevo a menos que el paciente o el representante del paciente le proporcione otro código compartido.

Para generar un código compartido, debe iniciar sesión en MyChart. Cuando se genera un código compartido, solo es válido hasta que se use, durante una hora como máximo. Para poder ver la información de un paciente en Share Everywhere, el destinatario del código compartido también debe conocer la fecha de nacimiento del paciente. Si el destinatario del código compartido introduce la fecha de nacimiento del paciente de forma incorrecta tres veces, el código compartido se invalida. Como capa adicional de protección, la página de canje de código compartido está protegida por reCAPTCHA.

Los pacientes y sus representantes pueden generar códigos compartidos desde cualquier ordenador o dispositivo con acceso al sitio web de MyChart, o a través de la aplicación Children's Health o de la aplicación MyChart.

Las notas que los proveedores escriben en Share Everywhere se envían a la organización de atención médica desde la que el paciente generó el código compartido, donde se archivan en la historia clínica del paciente.

No hay forma de responder directamente a través de Share Everywhere, pero se solicita a los proveedores que incluyan su información de contacto en las notas que envíen para que se los pueda contactar si es necesario.

Según su nivel de acceso, la sección de Facturación de MyChart le permite ver las cuentas abiertas actuales, la información de estados de cuenta anteriores y los pagos anteriores, y realizar pagos.

Para ver su información de facturación en la aplicación Children's Health, inicie sesión y seleccione “Facturación y presupuestos” en la pantalla de inicio.

Para ver su información de facturación en la web o en la aplicación MyChart, seleccione “Resumen de facturación” en el menú de MyChart.

Solo el garante (la persona financieramente responsable de una cuenta) puede ver la información de facturación. Los garantes pueden ver toda la información de facturación de cualquier paciente asociado con la cuenta del garante. Las personas que solo tienen acceso de apoderado clínico no pueden ver la información de facturación.

El garante es la persona o entidad responsable de pagar el saldo de una cuenta.

Sí, se envía una notificación cuando se realiza un pago, se recibe un nuevo estado de cuenta, se envía una carta de facturación, la tarjeta de crédito registrada vence en breve, y si no se realiza el pago.

Busque el banner para registrarse en Facturación electrónica en el Resumen de facturación en su cuenta de MyChart y siga las indicaciones.

Sí. Children's Health cumple con los requisitos de certificación PCI-DDS y garantiza el cifrado y la seguridad de todos los datos de tarjetas de crédito.